近年来，随着互联网技术的进步以及专业团队针对性的研发，化工行业正在加速与电子商务的融合，化工产业的供应链格局正在被重塑，但对于很多化工企业来说，不是接入电子商务平台就可以一劳永逸了，要想实现电子商务的成熟应用，首先要先把公司内部的销售管理做好。

在日前举办的中国企业互联网商业创新大会暨用友优普首届用户年会上，广州坚毅化工进出口有限公司销售副总刘勇表示，通过应用用友优普超客营销，公司实现了销售流程的智能优化，帮助员工更好地进行客户的初期沟通、立项追溯、呈现方案、商务谈判和赢单，通过销售路程的规范，让新员工能够快速上手。

传统销售管理模式易混乱

作为多家全球性特种化学品领导型企业的中国市场合作伙伴，广州坚毅化工进出口有限公司力争做上游供应商与下游用户间的桥梁，资源的组合者，创新型化工新材料往工业化应用的引导者与探索者。

但由于公司有特种化学品产品线二十多条，品种上千个，如此复杂的产品系列要想实现良好的管理，非常困难。刘勇表示，同一个产品系列可能会应用到多个不同的行业，跨多个产品线的管理，对于销售人员来说是一大难题。

据了解，过去坚毅化工的销售人员也应用过PC版的CRM软件，但在实际的业务过程中，由于人员出差在外，给客户报价、记录客户拜访情况等等都不能实时进行，尤其是同时拜访多个客户时，很容易造成报价混乱、客户拜访情况记录缺失等问题。

不仅如此，由于坚毅化工的每一个产品线都有相应的负责人，而他要支撑多个网点的销售人员去开发客户，而不同的网点又有相应的区域经理负责，因此对于销售人员来讲，既有技术上的管理者，又有业务上的管理者，很容易出现沟通不畅或者沟通混乱的问题。

除此之外，对于公司的管理者而言，由于销售管理有以上的问题，所以管理者面对上百个同时开展的项目，很难实时了解项目进展情况，对已经做完的项目也很难复盘；过去公司小的时候靠内部沟通等方式就可以解决，但在人员多了之后，利用互联网方式解决管理问题就成为必需，传统的PC版CRM由于必须通过电脑操作，流程较为复杂，使用情况并不理想。

超客营销让销售管理智能化

为了帮助普通的销售人员和管理者解决在销售过程中所面临的问题，坚毅化工采用了用友优普的超客营销，作为一款移动CRM营销管理平台，超客营销可以帮助企业建立从市场营销推广到销售行为管理、客户经营与服务一体化的社交化应用。让使用者通过App就可以方便快捷地进行生意管理，精确方便的与客户展开互动，及时有效的完成团队协同工作。

对于普通的销售人员来说，借助超客营销，他们可以更好地把控客户的拜访情况、报价情况等，很少出现报价混乱或者客户拜访情况记录不及时的情况；而面对技术管理者和业务管理者，他们通过超客营销中对团队协同工作的支持，也解决了彼此沟通不畅或者沟通混乱的问题。

对于销售部门的管理者来说，通过超客营销，他们可以及时跟进项目的销售人员的情况，在关键时刻对销售人员进行指导和帮助；尤其在一个项目需要多个部门共同配合的时候，可以借助超客营销组建项目讨论组，让能够提供相关资源的同时及时看到并反馈，大大提升了销售人员的销售能力和赢单能力。

对于化工生产企业来说，由于技术更新快、人员流动较大，许多客户如果不能及时维护，就很容易导致客户丢失，而借助超客营销，客户的每一步进展情况都可以追溯到，分类，通过对客户的可以让公司集中精力放在主力客户上。

刘勇表示，超客营销的应用不仅仅规范和优化了公司的销售流程，还有助于提升内部管理的效率。因为每一个项目的销售都会涉及到公司内部不同角色、不同部门的协同和不配合，超客营销的应用，让内部的沟通更加顺畅，工作效率也有了更大的提升，相比较个人IM工具，超客营销更注重销售、项目，也能让销售人员更加专注。